Levering & verzending
1Wat zijn de leveringstijden in Frankrijk?
Twee opties afhankelijk van uw behoeften:
- Colissimo standaard — 2 tot 3 werkdagen, levering aan huis of bij een afhaalpunt. Gratis vanaf € 35 aankoop.
- Chronopost Express volgende dag — levering de volgende dag vóór 13.00 uur voor elke bestelling die vóór 13.00 uur is geplaatst (werkdagen). Betaalde optie beschikbaar in de winkelwagen.
2Is de levering gratis?
Ja, onder voorwaarden:
- Frankrijk vasteland: gratis Colissimo-levering vanaf € 35 aankoop.
- Europa: gratis levering vanaf € 119 aankoop, verzonden vanuit ons magazijn in Messel (Duitsland) voor een snelle dekking van de Benelux, Duitsland en Centraal-Europa.
3Leveren jullie buiten Frankrijk en Europa?
Ja. Elfcam levert in meer dan 220 landen via DHL Express en FedEx International. Verzendkosten en levertijden voor bestemmingen buiten Europa worden in de winkelwagen berekend op basis van het land en het gewicht. Voor de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) zijn de levertijden 5 tot 10 werkdagen.
4Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Een automatische track-and-trace-e-mail wordt naar u verzonden zodra uw bestelling wordt verzonden, met een realtime trackinglink via onze partner TrackShip (compatibel met al onze vervoerders: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). U kunt de tracking ook terugvinden in uw klantenzone → Mijn bestellingen.
5Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?
Ja. Afhalen ter plaatse is mogelijk in ons magazijn in Thiais (94320) — 6-8 Rue du Travy — van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, zonder afspraak. Selecteer "Afhalen in de winkel" bij het afrekenen.
Retouren & terugbetalingen
1Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
Ja. Elfcam biedt een termijn van 30 dagen retourrecht vanaf de levering om een retour, terugbetaling of vervanging aan te vragen — bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Franse wet. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, in nieuwstaat en ongebruikt.
2Hoe start ik een retour?
Elk retourverzoek verloopt via uw klantenzone:
- Log in → Mijn bestellingen → klik op "Retour" naast de betreffende bestelling.
- Vul het RMA-formulier in dat automatisch wordt geopend.
- Onze klantenservice bevestigt de retourautorisatie en de verzendinstructies binnen 1-2 werkdagen.
3Binnen welke termijn word ik terugbetaald?
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde pakket. Ze wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (bankkaart, PayPal, overschrijving). De bijschrijvingstijden hangen vervolgens af van uw bank (meestal 2 tot 5 extra dagen).
4Wie draagt de retourkosten?
- Defect product of onze fout: Elfcam draagt de retourkosten.
- Verandering van gedachten of bestelfout: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Garantie & after-sales service
1Wat is de garantieduur op de Elfcam-producten?
Alle Elfcam-producten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar volgens de Europese richtlijn 2019/771 en het Franse Wetboek van consumptie (art. L217-4). Deze garantie dekt de conformiteitsgebreken die bij levering aanwezig zijn of die binnen 2 jaar na de aankoop optreden.
2Welke gebreken worden door de garantie gedekt?
De garantie dekt fabricage- en conformiteitsgebreken: product dat niet overeenkomt met de beschrijving, defect bij normaal gebruik, defecte componenten. Ze dekt niet: schade veroorzaakt door een verkeerde installatie, een val, een verbrijzeling, een onbedoelde onderdompeling of een gebruik buiten de specificaties.
3Mijn product is defect bij levering — wat te doen?
Meld het defect binnen 30 dagen na levering via uw klantenzone (RMA-formulier). Voor een product dat bij levering defect is, neemt Elfcam de volledige kosten van retour en herverzending van het vervangende of gerepareerde product op zich. Als de onderdelen op voorraad zijn, wordt de vervanging binnen 1 werkdag na ontvangst van de retour verzonden.
4Is de reparatie gratis tijdens de garantie?
Ja. Een gratis reparatieservice is beschikbaar voor de meeste producten (exclusief verbruiksgoederen) tijdens de garantieperiode. Elfcam test en controleert de artikelen vóór herverzending. Na het verstrijken van de garantie kunnen reparaties van geval tot geval op offertebasis worden aangeboden.
Bestelling & betaling
1Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Elfcam accepteert de volgende betalingen:
- Bankkaart (Visa, Mastercard, Amex) — beveiligde 3D Secure-betaling
- PayPal — waaronder PayPal Pay Later en 4X renteloos (tussen € 30 en € 2.000, onder voorbehoud van acceptatie door PayPal)
- Klarna — betaling in termijnen
- Directe bankoverschrijving — gegevens verstrekt bij de bestelling
- Administratief mandaat — voor lokale overheden, openbare instellingen en administraties (zie de procedure)
2Kan ik een factuur met btw krijgen voor mijn bedrijf?
Ja. Een factuur met btw (20 %) wordt automatisch gegenereerd voor elke bestelling en is beschikbaar in uw klantenzone → Mijn bestellingen → Factuur downloaden. Voor intra-EU-bedrijven die een factuur zonder btw wensen (btw-verlegging), vult u uw intracommunautair btw-nummer in bij het aanmaken van uw klantenaccount.
3Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen na betaling?
Een bestelling kan worden geannuleerd of gewijzigd zolang ze niet is verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier of per e-mail — bestellingen worden snel voorbereid (verzending binnen enkele uren bij levering de volgende dag). Eenmaal verzonden kan de bestelling niet meer worden onderschept: u moet bij ontvangst een retour aanvragen.
4Is de betaling in 4X echt renteloos?
Ja. De PayPal 4X-betaling wordt aangeboden zonder extra kosten voor aankopen tussen € 30 en € 2.000. U betaalt in 4 gelijke maandelijkse termijnen. Voorwaarden: woonachtig in Frankrijk, een PayPal-rekening hebben, onder voorbehoud van acceptatie door PayPal (Europe) S.à r.l. Herroepingstermijn van 14 dagen. Een krediet is een bindende verbintenis — controleer uw terugbetalingscapaciteit.
Compatibiliteit & productkeuze
1Welke glasvezelpatchkabel voor mijn Freebox?
De Freebox gebruikt een blauwe SC/UPC-connector aan de boxzijde en een groene SC/APC aan de PTO-wandzijde. U hebt een SC/APC ↔ SC/UPC-patchkabel nodig — geen SC/APC ↔ SC/APC. Een verkeerd gekoppelde connector (APC in een UPC-aansluiting) veroorzaakt aanzienlijke optische verliezen. Zie het Elfcam simplex-patchkabelassortiment (ref. 249 en 345 speciaal ontworpen voor Freebox).
2Wat is het verschil tussen SC/APC (groen) en SC/UPC (blauw)?
Het verschil zit in de polijsthoek van de ferrule: APC = 8°, UPC = 0°. De APC-hoek stuurt het gereflecteerde licht weg van de transmissie-as (retourreflectie ≥ −65 dB) — onmisbaar op GPON/FTTH-netwerken die gevoelig zijn voor reflecties. UPC biedt een retourreflectie ≥ −50 dB, voldoende voor Ethernet point-to-point-verbindingen of de Freebox. De twee connectoren zijn bij volle prestaties fysiek incompatibel — nooit mengen.
3Heb ik een PoE-switch of een standaardswitch nodig?
Een PoE-switch (Power over Ethernet) is nodig als u apparatuur via de netwerkkabel moet voeden: IP-camera's, WiFi-accesspoints, VoIP-telefoons, intercoms. Als uw apparatuur over een eigen netvoeding beschikt, volstaat een standaardswitch. Bij twijfel controleert u het technische blad van uw apparatuur: de vermelding "IEEE 802.3af/at/bt" of "PoE/PoE+/PoE++" betekent dat het via Ethernet wordt gevoed. Zie het Elfcam PoE-switchassortiment.
4Welke lengte glasvezelkabel kiezen?
Meet de afstand volgens het werkelijke kabeltraject (plinten, kabelgoten, muren) en voeg 0,5 m marge toe. Op een OS2 monomode patchkabel heeft de lengte geen invloed op de prestaties — een patchkabel van 10 m vertoont op de schaal van woninginstallaties precies hetzelfde verlies als een van 1 m. Kies los gelegd om toekomstige loskoppelingen te vergemakkelijken. Elfcam-patchkabels zijn verkrijgbaar van 1 m tot 20 m.
5Zijn Elfcam-producten CE- en RoHS-gecertificeerd?
Ja. De Elfcam-producten voldoen aan de Europese richtlijnen CE, RoHS en REACH. De conformiteitsverklaringen en certificaten zijn beschikbaar op de pagina Elfcam-certificeringen. Voor aanbestedingen en overheidsopdrachten waarvoor specifieke attesten vereist zijn, neemt u contact op met onze verkoopafdeling.
Hebt u uw antwoord niet gevonden?
Contact opnemen met Elfcam-support
Ons technisch team beantwoordt vragen over compatibiliteit, productselectie en after-sales service.
- Contactformulier — antwoord binnen 24 werkuren
- E-mail — gegevens op de contactpagina
- Ma–Vr, 10.00–18.00 uur — magazijn Thiais (94320)
Technische gidsen
Onze artikelen beantwoorden diepgaande technische vragen over glasvezel en netwerken.
